Klantenservice medewerk(st)er

Is klanten helpen echt helemaal jouw ding en straalt jouw enthousiasme moeiteloos door de telefoon heen? Voor onze Klantenservice in Drachten zijn wij op zoek naar een Commerciële en positief ingestelde Klantenservice medewerk(st)er. Past dit bij jou en ben je flexibel inzetbaar in de avonden, op zaterdag en feestdagen/vakanties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wie zijn wij?
Sinds 2008 is Epplejeck dé snoepwinkel voor paardengekken met de meest toffe items voor ruiters en hun paard. De nieuwste collecties paardrijkleding en laatste musthaves in ruitersport artikelen vind je als eerste bij Epplejeck! Wil jij ook werken bij de grootste en hipste Horse & Rider Superstore? Als Klantenservice medewerk(st)er bij Epplejeck zorg je voor de beste service. Klanttevredenheid is voor ons niet voldoende. We willen fans creëren. En daar hebben we jou bij nodig!

Hoe ziet je dag eruit als klantenservice medewerk(st)er?
Iedere dag zie je als een nieuwe uitdaging, als je ‘s morgens bent begonnen aan je mailbox gaat de telefoon, het is een klant met een vraag over de maatvoering van een deken. Ondertussen ontvang je via de chat een vraag over een retourpakket. Beide klanten kan je tegelijk helpen omdat je gemakkelijk kunt schakelen tussen de verschillende systemen. Multitasken is je specialiteit. Je controleert of alle orders goed doorlopen en zorgt dat ze op tijd worden verzonden. Je collega komt de retourzendingen brengen en jij verwerkt ze zodat de klant zo snel mogelijk het geld terugontvangt. Inmiddels loopt je mailbox ook weer op en krijg je weer een chat binnen, deze klant maak je erg blij met een goed onderbouwd advies over een supplement. Je werkt je mailbox bij en draagt de rest over aan je collega voor de volgende dag.

Wat ga je doen als klantenservice medewerk(st)er?

• Intensief klantcontact, gericht op service, advies, verkoop en klachtafhandeling
• Beantwoorden van alle voorkomende vragen van klanten, zowel telefonisch, per e-mail, social media als via chat
• Uitvoeren van alle voorkomende webshop werkzaamheden
• Intensief contact met collega’s binnen de organisatie gericht op afstemming en informatie-uitwisseling
• Verrichten van alle voorkomende werkzaamheden die verband houden met de orderverwerking van online bestellingen
• Overige voorkomende administratieve werkzaamheden

Functie eisen

• Kennis van ruitersport en ruitersportartikelen
• Persoonlijke eigenschappen: Je bent enthousiast, nauwkeurig, flexibel, teamplayer, stressbestendig, commercieel en denkt in oplossingen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Snel kunnen schakelen
• Beschikbaar in de avond en op zaterdag
• 2 á 3 ochtenden door de week beschikbaar? Súper!

Wat biedt Epplejeck?

• Een baan waarbij je de hele dag met je hobby bezig kunt zijn
• Een open, jonge en vooral fijne werksfeer
• Opleidingsmogelijkheden
• Personeelskortingen tot wel 44%
• Persoonlijke ontwikkeling via Goodhabitz
• Ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling/ doorgroeimogelijkheden
• Je denkt mee over de processen en het assortiment
• Variabel arbeidscontract
• Marktconform salaris

Is de functie van Klantenservice medewerk(st)er jou op het lijf geschreven? Reageer dan voor 8 oktober door op ‘direct solliciteren’ te klikken!